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交互設(shè)計案例分享:對話框引導(dǎo)用戶操作

admin
2012年8月21日 9:42 本文熱度 4239

  “怎么了?”除非你對某類對話框已司空見慣,否則遇到,第一反應(yīng)往往是這樣的?這種體驗就像你明明急著去趕車,途中卻不斷被攔住塞傳單一樣。不能否認(rèn),它是一種打斷,有時甚至?xí)蔀榇驍_。做為設(shè)計師,雖知“打斷”暫不能杜絕,但不使之變?yōu)椤按驍_”,卻是我們該努力做到的:


多次打斷=打擾


  隔一個小時打斷你一下,你或者還可以忍受。若是1分鐘內(nèi)好幾次打斷你,想起來就抓狂吧?這也是Chrome為什么在判斷此網(wǎng)頁多次出現(xiàn)對話框“打斷“用戶后,出現(xiàn)這么一個”禁止此頁再顯示對話框“的選項。



  把握住一個原則:能不用對話框就盡量不要對話框。除非以下兩種情況:


  A.某個操作是具有很大風(fēng)險的,或者不可逆的。


  下面請你用此原則做判斷,此對話框的出現(xiàn)是否合理:


  在win7系統(tǒng)下,每刪除一個文件都會出一個對話框請我確認(rèn)是否刪除



 ?。ㄌ崾荆阂话愕膭h除真的是不可逆嗎?windows還有個回收站,從回收站找回又會費很大成本嗎?)


  B.無法預(yù)先避免,一定需用戶確認(rèn)的。


  下面請你用此原則做判斷,此對話框的出現(xiàn)是否合理:


  活動已經(jīng)結(jié)束,“投票“仍呈可點態(tài),點擊后對話框告知我一切都結(jié)束了



  概括一下,在準(zhǔn)備設(shè)計一個對話框之前,請“”思,打斷真的有必要嗎,值得嗎:



表意不清=打擾


  A.問“是/否”還是“確定/取消”


  先溫習(xí)下語文:



  那么再回到我們的對話框:


  情景1:用戶點擊了退出,為了避免用戶是誤操作,你再詢問用戶真的要退出,此時是用“是/否”還是“確定/取消”好?



  建議:


  既然是點了“退出”,真想退出的概率還是遠(yuǎn)多過誤操作的概率,那么,這里面就是有一個很強的“是的,我要退出”的前提在。


  如果你接著出對話框問“你是否要退出?”用戶可能會莫名其妙,我都點了“退出”了,你還在問我是否,我不已經(jīng)選擇了嗎?


  而用“你確定要退出?”就能給用戶一個訊號,我們知道他選擇了退出,這里只是一個再確認(rèn)。



  情景2:Chrome瀏覽器有一個功能,當(dāng)你第一次打開一個外文站點,他要出一個對話框詢問你的意見要不要翻譯。這個時候該用“是否”來詢問還是“確定”呢?


  建議:


  既然是第一次打開,我們無法判斷用戶是希望翻譯還是不希望:現(xiàn)在英文普及度高,有些用戶可能就是喜歡讀原汁原味的,有些則希望看翻譯領(lǐng)會大致意思即可。即便是同一個人,在不同時段,有時會希望看翻譯后的網(wǎng)站,有時則會希望看原始網(wǎng)站。


  不能揣測出用戶的意思的時候,這里顯然要用“是否”來做詢問。這也是chrome現(xiàn)在的做法:



  B.所答該所問



  看到這里,你或者會有疑問,之前舉的Chrome的例子,問“是否需要翻譯?”答的是“翻譯/否”啊,壓根沒出現(xiàn)“是”啊。請接著往下看…


  C.能否即不是“是/否”也不是“確定/取消”



  看來用明確的動詞好像是好于“確定”的?


  也不全是,當(dāng)你在問題中提到的點很希望得到用戶的注意,或者是這個操作不是幾個字就能說清,需要在問題中詳細(xì)描述時。此時用“確定”會更合適。


  即在有些時候(上面已分析):


  “是/否”也可演變?yōu)椤澳尘唧w動詞/否”;


  “確定/取消”也可演變?yōu)椤澳尘唧w動詞/取消”的組合。


 


  D.一定要用“是否”或“確定”做設(shè)問嗎?


  情景:用戶讀連載小說,連續(xù)閱讀直到一需付費的章節(jié),出現(xiàn)一對話框,提示你需要花30Q點購買才可以閱讀,你會用下面的哪個對話框?



  對話框2,“購買此章”的button也起到了引導(dǎo)作用,又直觀??蓻]用“確定”購買的問句,也沒用“確定”的button,會有問題不?


  可用性上看,沒有問題。


  那這里用對話框1和對話框2有什么區(qū)別?有優(yōu)劣之分嗎?


  那再次咬文嚼字一下:剛才在區(qū)分“是/否”和“確認(rèn)/取消”的時候,就已經(jīng)說過在問“確定”之前,其實我們心中就已經(jīng)有一個“是”前提了。


  在現(xiàn)在這個情景下,用戶不是在確定了購買意向,點擊了“購買”后,然后彈出一個告知其更多信息,再次確定其是否真的購買的對話框。


  而是用戶在試讀,讀完一章又一章的免費章節(jié),他其實都無法預(yù)料從哪一章就要開始收費了。


  所以這個對話框的出現(xiàn),是不含任何“是”的前提的,同時也是沒有預(yù)期的。


  此時陳述給用戶一個事實,更偏向于一種告知。而寫明“購買此章”的按鈕更起到了一種建議和引導(dǎo)作用。


  若問“你確定….”就像你還不清楚一個人是否有買房計劃,也不清楚對方是否喜歡這個房子,就直接叫人家交錢一樣。會略顯唐突了。


  咬文嚼字結(jié)束。如果你認(rèn)同,那就嚴(yán)謹(jǐn)起來,讓你的用戶見到對話框時,說“你好”,而不是“討厭”。


該文章在 2012/8/21 9:42:59 編輯過
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