?

客戶說：有需要再聯系。別再回復：好的??

作為銷售人員，在跟進客戶的過程中，客戶常常會表示“有需要再聯系”或“考慮一下”那應該怎么回復會更好呢?

今天跟大家分享幾個話術：

客戶說：“我再考慮一下吧”

?回復： 好的，那您考慮好了再聯系我吧。

??分析： 這種回答顯得過于被動，容易讓客戶流失。

參考話術： 好的，買東西肯定得慎重一些好，考慮清楚。我覺得您對我們的產品還是挺滿意的，是不是還有什么顧慮在呢? 您可以放心跟我說的，咱們就當朋友聊天，我做這行6年多了，也算專業吧，我還是可以給您一些客觀建議的，您看呢? --

??分析： 這種回答通過指出客戶的疑慮，并主動提供幫助，能夠提升客戶的信任感，打消疑慮，最終促進成交。

客戶說：“別人家價格低多了”

?回復： 您不能只看價格啊，他們的質量比我們差。

??分析： 這種回答容易讓客戶反感，貶低對手顯得格局太小。

參考話術： 是的，價格都是公開的，您肯定做過調查。我理解大家都想用最合理的價格買到最滿意的東西。不過，我想跟您說的是，我們的價格確實不是最低的，但我們的售后服務絕對能讓您滿意。您可以放心選擇，后期出現任何問題，我們都會負責解決。而且，我們附贈的很多售后服務在別家都是需要客戶自費的。未來關于產品的問題，我們的額外服務肯定不會給您添堵。

??分析： 這種回答通過認同客戶的觀點，并強調自身的售后服務優勢，能夠消除客戶對價格的疑慮，提升客戶的購買意愿。

所以，在跟進客戶時，要避免過于被動或貶低對手的回答，而要通過主動詢問客戶的疑慮、提供幫助和強調自身優勢來增強客戶的信任感和購買意愿。