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喬布斯(資料圖)

為何人人都愛蘋果?因為它“斜唄”。

這種論調很可能會令我被那些虔誠、死忠、過激的蘋果粉絲痛扁一頓。可今天，一位不叫“喬布斯”的蘋果執行官(對了，要不是喬布斯，我們還會在乎他是誰嗎?)將在舊金山的Macworld展覽會上確定公司未來發展的基調，要是他在會上提出要搞一款只售99美元的iPhone或者說要把他們要在Best Buy、沃爾瑪以及其他零售商那里售賣他們的產品，那蘋果粉絲們就該開始擔心了。如果iPhone也大舉進軍大眾市場里，那真的會將蘋果做“大”--也可能會將這家公司拖進泥潭。

這觀點是從我一項關于“體驗度互換”概念的調研中總結出來的，這概念背后的原理頗為簡單：就是看看消費者們如何在產品的體驗度(例如產品質量如何、有什么潮流元素和形象光環等)和購買便利性之間做出取舍。大多數成功的產品以及服務要么就是體驗度高購買便利性低(像U2樂隊演唱會)，要么就是體驗度低但購買便利性極高(像MP3里面一首U2的歌)。通常那些體驗度和購買便利性都一般般的東西(像U2樂隊的CD)就只會遭受消費者們的冷眼。

踏入21世紀以來，喬布斯把蘋果公司改造成一家地球上體驗度最高的科技公司，他們保持價格高企，只生產設計精美且必優于其競爭對手的軟硬件。不過一直以來，蘋果都有一樣秘密武器--大多數時候，它總是扮演著一個奮力抗擊微軟和IBM的弱者的角色，它總是富有創意的、叛逆以及性感的。對比之下，其他電腦公司則是雷同而愚鈍的，只能向無知的大眾推銷其產品。在超過25年的時間里，無論是其“不同凡想”的廣告牌還是其最近的“Mac 對決 PC”的電視廣告，都為蘋果成功地建立起這樣一種形象。

最最重要的是，蘋果能賦予人們一種“身份”--擁有蘋果產品的你，就是見多識廣的精英中的一員，你更精明、更時髦。而喬布斯一直就是保持這種形象的高手。

2001年，蘋果發布了iPod和iTunes，在一開始，這些看似都是典型的蘋果特有“超高體驗度”產品：昂貴、超凡脫俗、酷。然后，一些反常的事情發生了(都是些蘋果之前沒有經歷過的事情)：他們的產品在大眾中流行起來了。蘋果于是順勢而為，降低價格、提高產量，甚至還推出針對更低端、更廣大市場的iPod Nano。一方面，蘋果占據了數碼音樂播放器市場90%的份額，當人們懶得考慮買什么音樂播放器時，它的產品成了不二之眩但另一方面，iPod變得有點乏味了，它不能再賦予人們上面提到的那種身份了--它不再讓你變酷，它只是令你不老土。

這對蘋果來說會是個大問題，它的音樂產品越深入大眾市場，它就越不像那個“不同凡想”的公司。喬布斯倒是明白這一點。2004年時，他意識到高端手機有足夠的容量來存放和播放數碼音樂，這就讓獨立的iPod變得有點多余了，于是他指導他的工程師們設計一個觸摸式掌上電腦，他要這電腦能放音樂、打電話、成為全能的數碼設備。

兩年之后，iPhone的發布立即為蘋果奪回其“超高體驗度”產品企業的地位，也贏回了那種特有的形象光環和身份認同，用iPhone的人會覺得自己比其他人更時髦、更精明。而現在，它成為了蘋果的核心產品。如果iPhone不曾出現，那么蘋果就是一間只會做電腦和iPod的公司，再也不會給人們帶來驚喜了。

然而今天，蘋果再一次站在了企業發展的十字路口。他們降低了iPhone的售價并且開始在沃爾瑪里售賣，使其更接近大眾市場。專家們預測說蘋果能賣出1億部iPhone，還真有這個可能，不過到那時，蘋果又將陷于iPod大眾化后所面臨的局面了。

試圖將一款高體驗度產品推向高便利性那一端會扼殺這產品的獨特性、光環以及那種吸引消費者的身份認同。蘋果將要作出取舍，究竟是繼續把iPhone定位為像Mac那樣的高端、獨特的產品，還是將其推向大眾市場使其成為iPod那樣人手一部的大路貨。反正是不可兩者兼得，這從來行不通。

這次的取舍將決定蘋果會變成何種類型的企業。要是他們賣出1億部iPhone，他們就會成為一間真正的巨無霸科技公司，不過消費者看待他們的眼光也會不同了--愛上弱者總是容易的，愛上一個皇朝則很難。

要贏回原來的聲譽，蘋果就必須再次推出一款能重塑某個行業的劃時代發明。但問題是，在狀態欠佳的喬布斯的領導下(或者根本就沒有了喬布斯)，蘋果還能做得到嗎?

蘋果還有另外一個選擇：他們可以放慢iPhone的鋪貨速度，并且為其研發大舉投入資金，這樣他們就能繼續高價售賣這款“超高體驗度”的移動設備了。這有助于維系蘋果那種令人為之極度著迷的光環和身份認同。而公司不會變大，卻會保持其超越行業和社會的影響力，這才更接近蘋果的核心--接近那種他們想成為的企業，他們知道怎么做的。

也許我們將從這次的Macworld看出蘋果會走哪條路吧。